Términos del servicio

En Saetasport.com, la calidad es fundamental. Cada producto es comprobado exhaustivamente en condiciones reales para ofrecer una mayor seguridad, confirmando que las prendas y productos son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es poca la probabilidad de que los productos salgan dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Saetasport.com inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se realizará el cambio del producto. En caso de cambios por calidad, Saetasport.com se encargará del envío y cambiará el producto por el mismo objeto.

No se reembolsarán productos en caso de:

  • Que se hayan dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.).
  • Que se hayan dañado por uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, zapatillas de running usadas para deportes de pista o calzado de senderismo como botas de trabajo).

La vida útil de cualquier producto de Saetasport.com depende del uso particular, las condiciones de uso y los patrones de desgaste del usuario. No se sustituirán productos dañados por desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Plazo: Los consumidores tendrán hasta 30 días para hacer la reclamación a través del servicio al cliente. No se dará lugar a reclamación por mal uso o desgaste natural del producto.

Nota:

La vida de un producto depende del uso que se le dé. Si el producto comprado no está disponible, SAETA se compromete a devolver el 100% del dinero o a cambiar el artículo por uno del mismo valor o superior si el cliente paga la diferencia.

Para hacer efectiva la garantía:

En ambos casos, se informará sobre el proceso a seguir. Saeta International Sports Wear SAS tiene hasta 15 días hábiles para responder al correo con los pasos correspondientes.

Productos en Promoción

Todos los productos en promoción no tienen cambio ni garantía.

Reversión del Pago

Las compras realizadas en Saetasport.com mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y que cumplan con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, pueden solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • Tener conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
  • No haber recibido el producto en los 30 días posteriores al pago.
  • Que el producto recibido no cumpla con las características comunicadas.
  • Defectos de fábrica en los productos.

Requisitos para acceder a la reversión:

  • La compra debe haberse pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico (no aplica para Efecty, Baloto o pago referenciado).
  • El producto debe estar en buen estado y limpio. El proveedor de transporte recogerá el producto en el mismo lugar donde lo entregó.
  • La devolución del dinero será gestionada por la entidad bancaria correspondiente.
  • La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Derechos de los Consumidores

Gozarás de todos los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Podrás radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los correos establecidos en la página web o de manera presencial en nuestros establecimientos de comercio.