Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Requisitos para el cambio:

  1. Identificación del producto: Indica el producto y la fecha de compra.
  2. Estado del producto: El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si ha sido abierto, debe estar sin uso y conservar todos los empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales.
  3. Excepciones: La ropa interior (bóxer, camisetas en lycra, medias) no tiene cambio. Las prendas en promoción no son elegibles para cambios ni garantías.

Si existe algún error en tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo con estos tiempos:

  • Plazo máximo para cambio: 10 días.

Proceso de solicitud

  1. Envío de solicitud: Escribe al correo paginaweb@saetasport.com con el motivo del cambio, incluyendo el número de pedido o de factura, tu nombre, documento de identidad y la fecha de compra.
  2. Visita a tienda: También puedes ir a la tienda física más cercana.

Opciones tras la solicitud de cambio:

  1. Cambio por talla o color del producto.
  2. Bono cargado por el valor de la compra para usar en nuestra tienda online.
  3. Por políticas de cambio, la devolución del dinero únicamente se realizará a través de una transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, en el lapso de 3 a 5 días hábiles.

El proceso puede tardar de 10 a 15 días.

Derecho de retracto

Según el Art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega. Para ejercer este derecho:

  1. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  2. Los costos de transporte serán informados al momento de coordinar la devolución y asumidos en su totalidad por el comprador.

Excepciones al derecho de retracto:

No aplican en los siguientes casos:

  1. Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
  2. Ropa interior, medias y otros bienes de uso personal.

SAETA reembolsará todas las sumas pagadas en un plazo máximo de 30 días desde que se ejerza el derecho de retracto, sin descuentos o retenciones.

Para más información, contáctanos al +57 3507401129 (lunes a viernes de 8 am a 5 pm) o visita nuestra página web en www.saetasport.com.

POLÍTICAS DE PAGOS

De conformidad con lo dispuesto en el Art. 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor: el consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el Gobierno Nacional para el efecto.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para Saeta, la calidad es fundamental. Por lo cual cada producto es comprobado exhaustivamente en condiciones reales para ofrecer una mayor seguridad, por lo cual confirmamos que las prendas y productos son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es poca la probabilidad que los productos salgan dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Saetasport.com inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se realizará el cambio del producto. Si son cambios por calidad Saetasport.com se encargará del envío y se cambiará por el mismo objeto. Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

No reembolsamos productos en caso de:

  • Que se hayan dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.).
  • Que se hayan dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.).

La vida útil de cualquier producto de Saeta depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos de Saeta dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Saeta tendrá hasta 30 días para hacer la reclamación a través de servicio al cliente. No dará lugar a reclamación por mal uso o desgaste natural del producto.

NOTA: Tener en cuenta que la vida de un producto se verá por cómo lo use.

Si por alguna razón, el usuario llegase a comprar un artículo por la página web y que SAETA no tenga disponibilidad, SAETA se compromete a devolver el 100% del dinero o a cambiar el artículo por uno del mismo valor o superior si el cliente paga el excedente.

Se procederá al cambio del producto o a la devolución de lo pagado por este, a elección del consumidor, siempre que, en vigencia de la garantía, el producto presente reincidencia en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del producto.

Para hacer efectiva la garantía: enviar la solicitud a paginaweb@saetasport.com, o ir a la tienda física más cercana. En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso.

-Saeta International Sports Wear SAS tiene hasta 15 días hábiles para responder el correo indicando el proceso que debes seguir.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Todos los productos en promoción no tienen cambio ni garantía.

REVERSIÓN DEL PAGO

Las compras realizadas en saetasport.com mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico y si cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, puede solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Causas de reversión de pago:

  • Fraude en la transacción.
  • Que hagas una compra y no te llegó el producto en los siguientes 30 días después del pago.
  • Cuando el producto que compraste no cumpla con las características comunicadas.
  • Defectos de fábrica en los productos.

Para solicitar la reversión se debe enviar la solicitud a paginaweb@saetasport.com, o ir a la tienda física más cercana.

-Saeta Sport tiene hasta 15 días hábiles para responder el correo indicando el proceso a seguir.

Requisitos para acceder a la reversión:

  • La compra se debió pagar por medio de tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico, por tal motivo no aplica para pagos con Efecty, Baloto, Pago referenciado.
  • El producto debe estar en buen estado y limpio y el proveedor de transporte recogerá el producto únicamente en el mismo lugar en que lo entregó.
  • El responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria.
  • La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del Decreto 587.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales, por tal razón, podrás radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los correos establecidos por la página. Igualmente, podrás presentarlas de manera presencial en nuestros establecimientos de comercio.